FAQ
Häufige Fragen zu Koala
HÄUFIGE FRAGEN
Gut zu wissen.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns – ich leite sie weiter.
Wo liegen unsere Daten?
Datenbank und Dateispeicher liegen in der Region AWS eu-west-1 (Irland (EU)). Der Standort der Anwendungsauslieferung und alle Dienstleister werden im AVV verbindlich benannt.
Kann ich kündigen und meine Daten mitnehmen?
Ja. Ihre Praxis kann Daten jederzeit exportieren; für Patient:innen gibt es eine vollständige Auskunft als PDF und JSON. Ohne Wechselangebot ist Koala monatlich kündbar. Mit Wechselangebot gilt eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten, danach monatlich kündbar. Die Kündigungsfrist beträgt 14 Tage zum Monatsende.
Können wir Daten aus unserer bisherigen Software übernehmen?
Ja – mit unserem Import-Service: Wir übernehmen Ihre Daten aus der bisherigen Software (z. B. CSV-, Excel- oder PDF-Exporte), strukturiert, geprüft und mit Ihrer Abnahme. Vor der Übernahme erhalten Sie eine schreibgeschützte Vorschau mit Zusammenfassung und Stichproben; während des Imports werden keine Nachrichten an Patient:innen versendet. Mit Wechselangebot (Vertragsbeginn bis 31.12.2026) ist der Import-Service kostenfrei, sonst kostet er einmalig 299 € netto.
Welche Tarife gibt es?
Genau einen: Koala All-in-One für 29,90 € netto im Monat inklusive 1 Benutzer:in, jede weitere Benutzer:in +12,99 € netto. Zusatzmodule (DSGVO-KI-Paket, Eigene Website) sind optional.
Gibt es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV)?
Ja. AVV und technische und organisatorische Maßnahmen erhalten Sie bei Vertragsschluss.
Nutzt Koala KI – und kann ich sie abschalten?
KI ist optional und für jede Praxis zunächst ausgeschaltet. Erst wenn Ihre Praxis sie aktiviert, entstehen Vorschläge – etwa zur Dokumentation – und diese prüfen Sie fachlich. Sie können die KI jederzeit wieder abschalten; Ihre Originalnotizen bleiben unverändert.
Brauche ich eine eigene Website?
Nein. Jede Praxis erhält eine eigene Praxisseite mit Terminanfrage bei Koala. Haben Sie bereits eine Website, verlinken Sie einfach dorthin oder nutzen den QR-Code.
Wie erreiche ich den Support?
Direkt aus der Software über eine Supportanfrage oder per E-Mail. Einblick in Ihre Praxis erhält der Koala-Support nur, wenn Sie ihn ausdrücklich, befristet und für ausgewählte Bereiche freigeben – Sie können jederzeit widerrufen.
Auf welchen Geräten läuft Koala?
Im aktuellen Browser auf Computer, Tablet und Smartphone. Auch als App für iPad und Tablet: Koala lässt sich auf dem Startbildschirm installieren (iPad: Teilen → Zum Home-Bildschirm). Patientendaten werden dabei nicht offline auf dem Gerät gespeichert.